中國制造需首過“消費者”關

前不久，國務院總理李克強在工信部考察時指出，個性化消費在中國正在蓬勃興起，產品將面臨消費者更苛刻的要求和更高的標準。中國制造升級，中國經濟邁向中高端，須經得起中國消費者的檢驗。 　　俗話說，金杯銀杯不如消費者的口碑，金獎銀獎不如消費者的夸獎。總理所謂“經得起中國消費者的檢驗”，就是指贏得消費者的口碑、夸獎。實事求是地說，就目前情況看，中國制造許多領域的產品已經達到了拿杯、獲獎的水平，所差只在消費者的認可。 　　舉例來說，今年春節(jié)期間，中國游客到日本搶購電飯煲等產品的消息在國內引起強烈反響，并由此觸發(fā)民間對中國制造何去何從的爭議。之后不斷有媒體以各種方式為中國制造“正名”，比如，央視曾制作一期節(jié)目，通過蘇泊爾、美的等國產品牌電飯煲與日本電飯煲現場煲飯大比拼，證實中國電飯煲并不比日本電飯煲差，甚至在一些功能上更勝一籌。 　　更能說明中國制造今非昔比、質量水平大幅提升的，還是來自“外人”的評價。6月初，著名貿易雜志SourcingJournal（《采購》）創(chuàng)辦人愛德華·赫茲曼接受媒體采訪時表示：“如果是一件簡單的男士牛仔褲，我會把產地選在巴基斯坦，但如果是一件時尚女裝，我就會把產地移至中國，因為這里無論是制作工藝還是精加工手藝都更勝一籌，而且他們能準確把握這種時尚?！痹谠S多國外采購商看來，中國制衣產業(yè)技藝精湛又高度專業(yè)化，一些全球暢銷品牌，甚至某些高端品牌的供應鏈經理將中國制造視為集價格、速度和質量于一體的最佳選擇。 　　除了家電、服裝，中國制造還在許多工業(yè)消費品、機電設備、原材料產品以及高鐵、核電等領域進入世界先進行列。但我們必須看到，中國仍是一個發(fā)展中的大國，中國制造的整體水平還比較低，發(fā)展也不均衡，在不少領域還處于落后階段。特別是一些與消費者生活密切相關的產品領域，質量安全問題還沒能得到很好的解決，這就拖了整個中國制造的后腿，也拉低了消費者口碑、夸獎的分值。 　　事實上，中國制造未能得到中國消費者普遍認可，固然有消費者看問題不全面的原因，有的消費者甚至還在崇洋心理作用下產生“抑中”情緒，但更主要的原因還在于，中國制造企業(yè)未能在實際表現上達到中國消費者給予充分肯定的標準。有些時候，中國的許多企業(yè)似乎還存在“是不為也非不能也”的態(tài)度，而這一點也已經被國內消費者看穿了，這也影響了中國制造的賦分。前文說現在“外人”對中國制造的評價都不低，說明中國企業(yè)拿給“外人”的東西都不錯，但為什么國內消費者卻對中國企業(yè)評價不高呢？原因就在于同樣的企業(yè)拿給國內消費者的東西卻往往品質差了不少，這些企業(yè)因此被批評為奉行雙重標準，而這種現象已經存在很久了。相比消費者為獲得更好的消費感受而購買國外產品的“崇洋”，企業(yè)在生產經營上的“媚外”，問題更嚴重。 　　中國的一些企業(yè)，其設備、技術、生產工藝并不落后，它們之所以“能而不為”，根本原因是這些企業(yè)缺乏真正的質量壓力。一般都認為，國外訂貨商要求苛刻，動輒撤單，給出口企業(yè)造成了巨大的壓力，其實，這個壓力只是一個傳導，在它的上面，還有更強的壓力，即施加在訂貨商身上的壓力，這個壓力除了來自競爭對手和市場監(jiān)管機構，更多還是來自消費者。 　　在國內市場，競爭對手、市場監(jiān)管機構和消費者這三者同樣也為企業(yè)制造了壓力，但相比較而言，其力度明顯要弱一些。尤其是在消費者這一方面，限于現實消費水平，很多人的質量要求和質量意識還不是很高，質量維權觀念也不夠成熟，這都會削弱指向企業(yè)的質量壓力。而現實中一些人存在崇洋心理，這既是國內企業(yè)產品質量水平不高的一個結果，同時必然也會成為掣肘整體質量水平提升的一個負面因素。 　　現在市場情況發(fā)生了變化，消費者已經變得成熟理性，他們眼里已揉不進沙子，企業(yè)的雙重標準再難行得通。如果再不下大力氣、花真功夫在提高產品和服務質量上有所作為，必會被消費者所拋棄。而且，現在中國消費者不僅變得越來越挑剔，其消費需求也變得日益豐富和個性化，中國制造企業(yè)如果不去積極適應這個變化，同樣得不到他們的青睞。一句話，中國制造是該認真反思，考慮如何面向自己國內的消費者，去贏得他們的口碑、夸獎，從而贏得市場了。（來源：機經網）